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<\/p>\nLes logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont de v\u00e9ritables atouts pour g\u00e9rer la relation client d’une entreprise. De ce fait, il ne faut pas se pr\u00e9cipiter \u00e0 choisir le premier logiciel que vous trouvez. Vous pouvez parfaitement vous baser sur quelques crit\u00e8res pour trouver le programme id\u00e9al pour votre entreprise.<\/p>\n
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Il est plus facile de choisir les fonctionnalit\u00e9s du logiciel \u00e0 utiliser quand vous connaissez vos besoins ainsi que vos objectifs. En effet, il ne faut pas se focaliser sur le nombre d’options propos\u00e9es par le programme. Vous devez vous assurer que ces fonctionnalit\u00e9s sont vraiment essentielles pour atteindre vos objectifs. En tout cas, il est important de formaliser vos besoins sur un cahier des charges pour \u00e9viter les oublis. Par ailleurs, il vaut mieux anticiper les \u00e9volutions que le logiciel peut subir \u00e0 l’avenir. De cette mani\u00e8re, vous \u00e9vitez le moindre souci pendant l’utilisation du produit m\u00eame sur le long terme.<\/p>\n
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Vous devez savoir que de nombreux logiciels CRM sont disponibles chaque ann\u00e9e. En outre, il est important de bien choisir le type de logiciel dont vous avez besoin. Il y a en premier lieu les logiciels externalis\u00e9s qui sont accessibles en ligne et ne demandent aucune installation sur un ordinateur. Ce type de CRM enregistre les informations sur le cloud et requiert une inscription avec un login et un mot de passe. D’un autre c\u00f4t\u00e9, il y a les logiciels CRM internalis\u00e9s qui n\u00e9cessitent l’achat d’une licence. Vous devez installer le programme sur votre ordinateur pour l’utiliser en mode hors-ligne. Vos donn\u00e9es sont stock\u00e9es dans des disques durs ou des serveurs selon vos besoins. Vous souhaitez approfondir sur le sujet ? Cliquez ici<\/a> pour avoir plus de d\u00e9tails concernant les logiciels CRM et leur utilit\u00e9.<\/p>\n Il ne faut pas se baser uniquement sur le co\u00fbt d’acquisition quand vous choisissez un logiciel CRM. Vous devez aussi prendre en compte les co\u00fbts cach\u00e9s comme l’h\u00e9bergement et l’IP d\u00e9di\u00e9. Les modules suppl\u00e9mentaires sont aussi \u00e0 prendre en compte. Il y a aussi les frais d’installation du logiciel afin d’assurer son d\u00e9ploiement au sein de l’entreprise comme le param\u00e9trage. \u00c0 cela s’ajoute le co\u00fbt d’accompagnement au d\u00e9marrage. Les frais de maintenance sont aussi importants pour ne citer que le support technique et les mises \u00e0 jour.<\/p>\n Les utilisateurs \u00e9voqu\u00e9s ici sont vos collaborateurs, plus pr\u00e9cis\u00e9ment le d\u00e9partement qui va utiliser le logiciel en question comme par exemple le d\u00e9partement marketing ainsi que le service client. Il faut noter que l’installation d’un nouveau CRM peut avoir un impact sur l’organisation interne des services concern\u00e9s. En effet, vous risquez de bouleverser les habitudes d\u00e9j\u00e0 ancr\u00e9es au sein de ces d\u00e9partements. Une astuce pour motiver vos collaborateurs : organiser une formation avant de basculer sur le nouveau programme. En tout cas, la meilleure chose \u00e0 faire est d’impliquer vos collaborateurs dans le choix du logiciel.<\/p>\nV\u00e9rifier le tarif propos\u00e9<\/h2>\n
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<\/p>\nOptez pour un logiciel appr\u00e9ci\u00e9 par les utilisateurs<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.neufbox4.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/crm-4.jpg\")
<\/p>\nNe pas n\u00e9gliger la compatibilit\u00e9 du logiciel<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.neufbox4.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/CRM-6.png\")
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