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Les bons conseils pour choisir un logiciel CRM

Les logiciels CRM (Customer Relationship Management) sont de véritables atouts pour gérer la relation client d’une entreprise. De ce fait, il ne faut pas se précipiter à choisir le premier logiciel que vous trouvez. Vous pouvez parfaitement vous baser sur quelques critères pour trouver le programme idéal pour votre entreprise.

Identifiez vos besoins et vos objectifs

Il est plus facile de choisir les fonctionnalités du logiciel à utiliser quand vous connaissez vos besoins ainsi que vos objectifs. En effet, il ne faut pas se focaliser sur le nombre d’options proposées par le programme. Vous devez vous assurer que ces fonctionnalités sont vraiment essentielles pour atteindre vos objectifs. En tout cas, il est important de formaliser vos besoins sur un cahier des charges pour éviter les oublis. Par ailleurs, il vaut mieux anticiper les évolutions que le logiciel peut subir à l’avenir. De cette manière, vous évitez le moindre souci pendant l’utilisation du produit même sur le long terme.

Quel type de logiciel CRM choisir ?

Vous devez savoir que de nombreux logiciels CRM sont disponibles chaque année. En outre, il est important de bien choisir le type de logiciel dont vous avez besoin. Il y a en premier lieu les logiciels externalisés qui sont accessibles en ligne et ne demandent aucune installation sur un ordinateur. Ce type de CRM enregistre les informations sur le cloud et requiert une inscription avec un login et un mot de passe. D’un autre côté, il y a les logiciels CRM internalisés qui nécessitent l’achat d’une licence. Vous devez installer le programme sur votre ordinateur pour l’utiliser en mode hors-ligne. Vos données sont stockées dans des disques durs ou des serveurs selon vos besoins. Vous souhaitez approfondir sur le sujet ? Cliquez ici pour avoir plus de détails concernant les logiciels CRM et leur utilité.

Vérifier le tarif proposé

Il ne faut pas se baser uniquement sur le coût d’acquisition quand vous choisissez un logiciel CRM. Vous devez aussi prendre en compte les coûts cachés comme l’hébergement et l’IP dédié. Les modules supplémentaires sont aussi à prendre en compte. Il y a aussi les frais d’installation du logiciel afin d’assurer son déploiement au sein de l’entreprise comme le paramétrage. À cela s’ajoute le coût d’accompagnement au démarrage. Les frais de maintenance sont aussi importants pour ne citer que le support technique et les mises à jour.

Optez pour un logiciel apprécié par les utilisateurs

Les utilisateurs évoqués ici sont vos collaborateurs, plus précisément le département qui va utiliser le logiciel en question comme par exemple le département marketing ainsi que le service client. Il faut noter que l’installation d’un nouveau CRM peut avoir un impact sur l’organisation interne des services concernés. En effet, vous risquez de bouleverser les habitudes déjà ancrées au sein de ces départements. Une astuce pour motiver vos collaborateurs : organiser une formation avant de basculer sur le nouveau programme. En tout cas, la meilleure chose à faire est d’impliquer vos collaborateurs dans le choix du logiciel.

Ne pas négliger la compatibilité du logiciel

Il est important de bien vérifier la compatibilité du logiciel avant de l’acheter. Cela implique qu’il ne doit pas nuire au bon fonctionnement des autres logiciels déjà installés sur l’ordinateur de l’utilisateur. Assurez-vous alors que le programme s’intègre efficacement avec votre système d’information. Cela est aussi valable pour les outils digitaux indispensables pour votre entreprise. Vous devez par exemple vous assurer que le logiciel CRM s’intègre facilement avec Gmail.

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